A finalidade do serviço de referência é permitir
que a informação chegue de forma eficiente a quem precisa, e para que isso
aconteça cabe ao bibliotecário aproximar essa fonte ao usuário, pois
a
informação que dispomos é de grande importância para o usuário que necessita de
nosso auxilio, orientando o usuário para que o mesmo possa
satisfazer suas necessidades de informação e formar um pensamento crítico de
suas fontes de pesquisa, sem esse profissional essa integração não existirá,
por ventura se ocorrer será de forma ineficiente.
Com a explosão de informação na era moderna, o
crescente volume informacional e o aumento das mídias de armazenagem (como a
internet por exemplo), ficou ainda mais difícil para o usuário encontra-la e
principalmente separar a que seja relevante, este novo cenário salientou ainda
mais a importância da atuação do Bibliotecário de referência, pois, este
profissional é o único capaz de auxiliar o usuário na busca de informações que
venham a satisfazer suas necessidades.
Com a explosão de informação na era moderna, o
crescente volume informacional e o aumento das mídias de armazenagem (como a
internet por exemplo), ficou ainda mais difícil para o usuário encontra-la e
principalmente separar a que seja relevante, este novo cenário salientou ainda
mais a importância da atuação do Bibliotecário de referência, pois, este
profissional é o único capaz de auxiliar o usuário na busca de informações que
venham a satisfazer suas necessidades.
.
Além
disso, ele deve conhecer as suas ferramentas de trabalho, saber identificar as necessidades
informacionais dos usuários e
também ser o professor imediatista, pois com as novas tecnologias, surgiu
também o serviço de referência virtual que não teria relevância sem a ajuda
desse profissional bibliotecário. Portanto, o serviço de referência é mais que
uma técnica especializada
de
orientação bibliográfica ou uma forma presencial de atender alguém, é um
serviço prestado para o auxílio da busca de informações, que permite ao
bibliotecário ser a ponte entre
informação e usuário.
Link Adriana:
Link Adriana:
GROGAN, Denis. A prática do serviço de
referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 1995. 196p.
Adriana, Sheila e Iraci
Adriana, Sheila e Iraci
É realmente desafiadora essa vertente profissional para o bibliotecário, uma vez que é primordial ao serviço de referência de fato 'escutar' o usuário e perceber suas necessidades além do que o próprio consegue expressar. No entanto, se trouxermos isso para o plano real, são tantas as dificuldades que apenas conhecer as ferramentas disponíveis não é suficiente. Tomemos o cenário de bibliotecas públicas por exemplo, cujos recursos escassos sejam de ordem financeira ou mesmo de títulos do acervo podem dificultar um bom serviço de referência. Excelente post sobre o conceito de um serviço de referência, gostaria de acrescentar um adendo sobre as necessidade de conhecer fontes de informação mais do que possuir materiais acerca do assunto, de modo que, se um acervo ou Unidade de Informação não atenda à busca do usuário, ao menos possa referenciar outras fontes de pesquisa.
ResponderExcluirA meu ver a mediação no momento da referência é a parte crucial no serviço da biblioteca. Se o bibliotecário não entende o que o usuário precisa, a pesquisa está fadada ao fracasso!
ResponderExcluirExcelente colocação Ju, além do bibliotecário conhecer e dominar as técnicas do Serviço de Referencia é primordial que ele tenha uma estrutura para desenvolver seu trabalho e que conheça não só a sua biblioteca, mas também o que o cerca, pois muitas vezes ele pode encontrar informações em outras fontes de informação que podem orientar o usuário em suas pesquisas e que podem até ser essencial para aquilo que o usuário necessita. Completa com isso a ideia da Heloisa, já que o bibliotecário de referência faz neste caso o papel mesmo de mediador entre informação e usuário, proporcionando um acesso com qualidade ao usuário de forma a satisfazer suas necessidades.
ResponderExcluirOi Sheila!! ^_^
ExcluirSabe que é a primeira vez que respondem um comentário meu?! Obrigada por ler ^^ Serviço de referência é coisa séria né? Mas tem que gostar de atender usuário senão fica difícil. Uma das coisas que me aborreciam quando trabalhava em biblioteca, era quando o usuário queria que eu fizesse o trabalho por ele (risos eternos).
Beijos
Oi Ju,
ExcluirÉ então atendimento é sempre uma coisa complicada, é preciso ter vontade de atender mesmo aquele usuário mais complicado que quer tudo na mão, mas como estamos lá para auxiliar muitas vezes temos que deixar nossas opiniões acerca da pessoa de lado pra poder fazer um bom atendimento. Espero que tenha gostado do post!
beijos
Oi Jú.....
ExcluirRealmente é muito legal quando alguem faz comentario do seu comentario rs rs (redundante né rs rs ), quando vc fala que tem gostar do serviço de referencia é a pura verdade, eu sou suspeita para falar do assunto pois eu AMO o Serviço de referencia, mais realmente nõ é facil, existem usuarios que pensam que temos que fazer a parte dele que é a pesquisa, a nossa é apenas auxiliar e é dificil faze-los entender isso!!!!
Bjs
Texto muito bem escrito,abordando o assunto de forma precisa. Os links foram indicações bem interessantes que complementaram o post, principalmente o "coisa de bibliotecário" que me chamou a atenção, inclusive porque ele faz uma relação com o meu post e da Izabele, pois a imagem do bibliotecário é um fator importantíssimo no serviço de referência. Além de que esse link, cita um autor que é referência nesse assunto, Grogan, fazendo eu relembrar o que estudamos na matéria de Disseminação Seletiva da Informação, outro autor que pode de certa forma complementar esse assunto é o Leonardo Fernandes Souto.
ResponderExcluirEveline